La qualité du lien entre les opérateurs télécoms et leurs revendeurs-partenaires peut faire toute la différence dans un secteur ultra-concurrentiel. Illustration concrète avec le rôle-clé de Coordinatrice Opérationnelle incarné chez Stelogy par Sabrina Bouhadda.
Les offres dans les télécommunications se ressemblent de plus en plus et le prix ne suffit plus à convaincre les revendeurs. Dans ce contexte, une autre dimension devient essentielle : la qualité de la relation. Pour les opérateurs qui déploie un modèle de vente indirecte, entretenir un lien fort, fluide et réactif avec leurs revendeurs-partenaires n’est plus un simple atout — c’est un impératif stratégique.
Ce lien, souvent invisible aux yeux du grand public, est pourtant au cœur de la performance commerciale. Il conditionne la rapidité d’exécution, la satisfaction client, la résolution des problèmes techniques, et la fidélité des partenaires. Or, dans ce domaine, tous les opérateurs ne se valent pas. Certains ont bien saisi les enjeux et ont structuré des dispositifs spécifiques pour renforcer cette proximité. C’est le cas de Stelogy, qui a fait de l’accompagnement de ses revendeurs une véritable marque de fabrique.
Miser sur la proximité pour fluidifier le déploiement des services
Le modèle de vente indirecte mise sur un principe simple : s’appuyer sur des revendeurs-partenaires pour distribuer ses services, en particulier dans des zones où la force commerciale directe de l’opérateur est limitée. Mais en pratique, ce modèle ne fonctionne que si ces partenaires bénéficient d’un soutien opérationnel réel. Sinon, les lenteurs administratives, les imprévus techniques ou les incompréhensions commerciales risquent de ralentir, voire d’entraver le bon déroulement des projets.
La proximité avec le réseau de revendeurs permet justement d’anticiper ces points de friction, d’aligner les équipes sur les mêmes objectifs, et de proposer des solutions sur mesure à chaque situation. C’est une logique de co-construction, bien loin d’une approche descendante. Elle suppose une écoute active, une grande réactivité, et surtout des interlocuteurs dédiés, capables de faire le lien entre les différents niveaux de l’organisation.
Stelogy, un exemple de coordination au service des revendeurs
Chez Stelogy, cette logique de proximité prend une forme concrète et originale : celle du poste de Coordinatrice Opérationnelle, occupé par Sabrina Bouhadda. Son travail illustre parfaitement la manière dont un opérateur peut structurer la relation avec ses partenaires pour en faire un levier de performance.
Symbole du lien entre Stelogy et son réseau de revendeurs-partenaires, Sabrina Bouhadda travaille au sein de la Business Unit Ventes Indirectes et Wholesale. Sa mission consiste à fluidifier les processus, lever les blocages, anticiper les problèmes et accompagner chaque partenaire dans la durée. Autrement dit, faire en sorte que chaque commande, chaque livraison, chaque activation de service se passe dans les meilleures conditions, avec un suivi individualisé.
« Je suis le point de contact privilégié des revendeurs sur tout le cycle de commande. Mon rôle est de coordonner et d’optimiser chaque étape, en veillant à ce que tout se déroule de manière fluide, rapide et sans accroc », précise Sabrina Bouhadda. Une fonction qui exige une excellente maîtrise des procédures internes, une capacité d’adaptation permanente, et une communication claire avec toutes les parties prenantes.
Qui dit accompagnement sur mesure, dit fidélisation
Ce qui distingue encore davantage le poste occupé par Sabrina Bouhadda, c’est le niveau de personnalisation de l’accompagnement. Chaque partenaire bénéficie d’un suivi adapté à ses méthodes de travail, de points hebdomadaires si nécessaire, et d’un accès facilité à l’information. La coordinatrice assure une présence continue, via téléphone, e-mail ou messagerie collaborative, pour répondre rapidement à toutes les sollicitations.
Cette approche centrée sur l’humain permet de bâtir une relation de confiance solide et durable. Elle crée aussi un environnement rassurant pour les revendeurs, qui savent qu’ils peuvent compter sur un interlocuteur engagé en cas de problème technique, de retard de livraison ou de doute sur une procédure. En retour, cela favorise leur implication, leur motivation à défendre l’offre Stelogy sur le terrain, et leur fidélité à long terme.
« La fonction de Coordinateur Opérationnel n’existe pas chez les autres opérateurs. C’est un vrai différenciateur pour Stelogy », affirme Sabrina Bouhadda. Et cela se voit dans les résultats : des délais raccourcis, une meilleure fluidité opérationnelle, et une satisfaction accrue du réseau.
Une expertise précieuse, fruit d’une solide expérience
Grâce à ses quinze années d’expérience dans le secteur télécom (relation client, administration des ventes, coordination d’équipes…), Sabrina Bouhadda apporte une valeur ajoutée unique. Son expertise lui permet de comprendre très vite les besoins spécifiques de chaque partenaire et d’anticiper les points de blocage avant qu’ils ne deviennent des problèmes. Elle intervient aussi bien en amont (lors des phases de commande ou de portabilité), qu’en aval (au moment de l’activation des services ou du support technique).
Le savoir-faire de Sabrina Bouhadda est précieux dans un environnement où la réactivité est essentielle. « Mon objectif est toujours d’apporter une réponse rapide, claire et opérationnelle », informe-t-elle. En d’autres termes, elle incarne l’engagement de Stelogy à ne jamais laisser un partenaire seul face à une difficulté.
Un modèle à suivre pour l’ensemble du secteur
L’exemple de Stelogy prouve qu’un opérateur télécom peut transformer la vente indirecte en un véritable moteur de croissance à condition de l’accompagner sérieusement. Cela suppose d’investir dans des fonctions de coordination, de mettre en place des outils de suivi efficaces, et surtout de considérer les revendeurs comme de véritables partenaires, pas comme de simples sous-traitants. Ainsi, au lieu de devenir un distributeur télécom classique, chaque opérateur peut s’affirmer comme un soutien de taille pour son écosystème.
Dans un secteur où l’offre devient de plus en plus homogène, la qualité de la relation humaine — directe, personnalisée, empathique — peut devenir le principal facteur de différenciation. Et c’est précisément là que des profils comme celui de Sabrina Bouhadda font toute la différence.
Parce qu’au-delà des technologies, des services ou des prix, ce qui fait avancer un réseau, c’est avant tout la force du lien.
